在沒有智能快遞柜的情況下，快遞時間與消費者在家的時間之間的沖突非常麻煩。 一方面是用戶可能無法及時取得快遞，另一方面是時間的沖突容易導致新鮮食物的新鮮程度降低，這對消費者和企業都是損失。如果將快遞放置在物業上，還會出現丟失物品和用戶取快遞麻煩的問題，而對于快遞員來說，這也造成了第二次交貨期間的資源浪費，影響效率。

智能快遞柜的出現有效解決了這些問題，同時有效消除了假冒快遞員上門的不良影響，保護了用戶的隱私。同時，它減少了快遞員不必要的長期等待，節省了爬樓梯的實際浪費，并且不必擔心上樓時丟失物品的麻煩。對于快遞公司來說，智能快遞柜也在一定程度上促進了清算問題的解決，并提高了交貨率。

目前智能快遞柜已經成為行業發展的趨勢，在解決許多行業的痛點的同時，也遇到了許多問題。例如，由接收者引起的“檢查困難”問題增加了保護權利的難度，特別是對于貴重和易碎物品而言。當然，對于這些物品，用戶可以明確要求快遞員將其運送到門口進行檢查。

另外，在許多情況下，快遞員并沒有征求用戶的意見，不管收件人是否在家，快遞員都會將快遞直接放入智能快遞柜中。結果，應享受送貨上門的用戶需要不能及時收取快遞，另外，如果用戶沒有及時看到取貨信息，并且在到期日期之后仍未取貨，則一些對時間非常敏感的商品可能會過期，這更有可能引起消費者投訴。

目前，國家政策《快遞暫行條例》明確規定，快遞公司應在使用智能快遞柜交付快遞之前，征得用戶的同意。